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Frequently Asked Questions

Shipping Conditions

- Destinations :
Nous envoyons dans le monde entier.

- Temps d'expéditions :
Nous expéditions les commandes sous 1-2 jours ouvrables. Pour la France métropolitaine, les commandes sont livrées en 4-5 jours ouvrables à compter de votre commande. Les commandes internationales sont livrées sous 5 à 7 jours. Le temps d’expédition peut varier selon le lieu de livraison.

- Cout d'expédition :
L'envoi du colis est de 10€ pour la France métropolitaine, 20€ pour l'Europe et 30€ pour le reste du monde.

Paiements

Modes de paiements :
Vous pouvez choisir votre mode de paiement lors du processus d'achat en ligne. Nous acceptons les paiements sécurisés pour les clients locaux et internationaux via cartes de crédit, cartes de débit, PayPal, Visa, MasterCard, Amex, ChinaUnionPay, Jcb, Diners, CartesBancaires, Discover, Electron, Maestro, Alipay…

Retours et Remboursements

Votre satisfaction à 100% est importante pour nous.

Nous offrons une politique de retour et d’échange de 14 jours, à compter du jour où l'article a été livré.

Si un produit est endommagé ou défectueux lors d'une livraison, nous offrons un remboursement à 100%.

Pour être éligible à un retour, les marchandises doivent être non portées, non lavées et non endommagées. Pour les retours, veuillez envoyer un e-mail à contact@mossi.fr avec le sujet «Retours» et inclure votre numéro de commande, le nom et la raison du retour.

 

Le vendeur fournira au client les instructions pour envoyer les marchandises retournées. Il est fortement recommandé aux clients d'obtenir une preuve d'affranchissement lors du retour des marchandises pour éviter les situations de «colis perdu». Veuillez noter que les clients sont responsables des frais d'expédition des articles retournés. Lors du retour, veuillez joindre au paquet les étiquettes des produits retournés.

 

Veuillez envoyer la marchandise dans son emballage d’origine, ou l’emballer de manière à ce qu’elle ne soit pas endommagée pendant le transport.

 

Veuillez adresser votre retour à l’adresse suivante :

Les Ateliers Parisiens

L’escale - 2 Boulevard Friedberg

94350 Villiers-sur-Marne

 

Lorsque l'article retourné est reçu et inspecté, le client reçoit un e-mail de confirmation l'informant de l'état du remboursement.

Les Commandes

Ajoutez simplement autant d'articles que vous le souhaitez à votre panier en parcourant notre boutique. Une fois que vous souhaitez procéder aux paiements - faites-le en allant dans le panier en haut à droite ou en cliquant sur «Ajoutez».
 

Suivez les instructions en nous fournissant les informations de livraison et sélectionnez le mode de paiement pour les marchandises - nous expédierons votre colis sous 1 à 2 jours ouvrables.

 

Notre équipe d'assistance est toujours heureuse de vous guider à chaque étape!

Si vous avez besoin d'aide n'hésitez pas à nous contacter par mail : contact@mossi.fr

Taxes Internationales

Des taxes internationales peuvent être appliquées en fonction de la politique fiscale de votre pays.

Les droits de douane sont calculés en pourcentage de la valeur en douane des marchandises. Ce taux varie selon le type de marchandises.

 

Vous pouvez vérifier le tarif applicable dans la base de données TARIC pour l'UE et le calculateur d'importation pour les États-Unis.

 

La valeur en douane se compose de :

-Le prix payé pour les marchandises

-Le coût de l'assurance,

-Les frais de transports

 

Si nous n’avons pas répondu à votre question, veuillez nous écrire par email à contact@mossi.fr